Lemondta az utazási iroda: Legkésőbb az utazás előtt húsz nappal mondhatja le írásban az utazási iroda az utat. Ilyenkor a cég felajánlhat egy másik utat, amit nem kell elfogadnunk. Ha elfogadjuk, de olcsóbb lenne, mint az eredeti utazás, akkor visszakérhetjük a különbözetet. Ha nem élünk az ajánlattal, akkor a teljes díjat és a jegybanki alapkamatot is vissza kell kapnunk. Amennyiben kárunk keletkezik a lemondásból, akkor azt is az utazásszervezőnek kell kifizetnie.

Hány csillag az a csillag: Előzzük meg a csalódást, és még itthon tájékozódjunk arról, hogy az adott országban mennyit ér egy csillag, ugyanis eltérő lehet a kritériumrendszer. Nagy lehet a különbség például egy európai ötcsillagos és egy tunéziai ötcsillagos szálloda között.

Rémálom a nyaralás: Abban az esetben, ha az utazás során valami nem úgy néz ki, nem úgy alakult, ahogy azt korábban az utazási irodában megígérték, akkor még a helyszínen tegyünk panaszt, mert az utazásszervezőnek kötelező felvennie a jegyzőkönyvet. Fontos, hogy alaposan dokumentáljuk a gondot, majd itthon további lépéseket tegyünk.

A prospektus nem csak illusztráció: Az utazásszervezőnek kötelező abba a szállodába elhelyeznie, amelyiket választottuk. Ha az utazás előtt változás történik, akkor arról tájékoztatnia kell minket. Akkor nem jogos panasz, ha nem pontosan úgy néz ki a szoba, ahogy a prospektusban láttuk. Ha viszont a kép és a valóság távolról sem hasonlít, akkor az utazásszervező nem érvelhet azzal, hogy a kép csak illusztráció.

Kell a biztosítás: Csak olyan utazási irodákkal foglalkozzunk, amelyek rendelkeznek engedéllyel! Annak is nézzünk utána, hogy a cégnek mekkora a külföldi és belföldi biztosítása, mert csőd esetén jó tudni, hogy haza tudják-e hozni a károsultakat. Minél nagyobb az összeg, annál nyugodtabban nyaralhatunk.

Túl szép, hogy igaz legyen: 40 ezer forint egy hét tengerparti nyaralás all inclusive ellátással és repülővel? Ezt felejtsük el, mert valami nagyon nincs rendben az ajánlattal. A fogyasztóvédelem tapasztalata az, hogy az utazási irodák akkor tartják túlságosan lenyomva az árakat, ha a csőd szélén állnak.

Mikor kell fizetni: Legkorábban az utazás kezdete előtt 30 nappal kell befizetni az utazás egész összeget. A szerződéskötéskor az összeg 40 százalékát kérheti el az utazási iroda, de ez alól akad kivétel.

Megváltoztak a költségek: Ez akkor fordulhat elő, ha a szerződés kitér rá, de még abban az esetben is csak akkor nőhet az összeg, ha azt pontos számításokkal igazolják. A változások között előfordulhat, hogy emelkedett a reptéri illeték, az üzemanyagdíj, az adó vagy a kikötői illeték. Az emelést legkésőbb 20 nappal az indulás előtt teheti meg az utazásszervező.

Minden benne van a prospektusban: Ne vesztegessük az időnket azokra az utazási irodákra, amelyek nem tájékoztatnak. A „minden benne van a prospektusban” kezdetű mondatok miatt gyakran csalódhat a turista, ezért kérjünk pontos tájékoztatást például a fakultatív programokról, azok árairól!

Kell a szerződés: Mindig kössünk szerződést! Ebben szerepelnie kell, hogy utazásszervezőről vagy utazásközvetítőről van-e szó, legyen benne mind a két fél adatai, a pontos szolgáltatás, annak ideje és helye, a személyszállítás eszköze, hogy pontosan hova visz, a felmerülő szolgáltatási díj, illetékek, adó.

A szerződésben szereplő összegnek pontosnak kell lennie, bele kell foglalni a fizetési határidőt, annak a pénzintézetnek és biztosítónak a nevét, amellyel az utazásszervező biztosítást kötött. Ki kell térni a panaszkezelés módjára és dokumentálására. A szerződésről vigyünk másolatot az útra!

Forrás:http://life.ma